Maneras de enamorar a su cliente
Puede ser bastante fácil conseguir ventas cuando se ofrece un producto o servicio que satisface una necesidad común. Lo que es difícil es conseguir que los clientes repitan. Y lo que es aún más difícil es el cliente casi totalmente fiel, el que acude a usted en primer lugar para que le satisfaga sus necesidades.
Hay formas de construir esa relación y usted debería emplear esos métodos para asegurarse un negocio a largo plazo. A continuación, le ofrecemos 3 de nuestras principales recomendaciones sobre cómo puede convertir a esos clientes recurrentes en clientes fieles que le busquen a usted primero.
Ofrecer regalos
Una de las formas más sencillas de asegurarse el regreso de un cliente es ofrecerle un obsequio con su compra. Si usted fuera un minorista de teléfonos móviles con una gran venta de teléfonos Samsung. Con cada compra de un teléfono específico se podría ofrecer un accesorio gratis. Un protector de pantalla para el Galaxy S7 o un cargador de coche para el Galaxy S8 animarían a una compra específica y obtendrían un obsequio por ello, haciéndoles sentir que han marcado un poco mejor que en otro lugar.
Otra forma de ofrecer obsequios es hacer un regalo especial para quienes se inscriban en su boletín de noticias por primera vez. O puede hacer el siempre popular regalo de cumpleaños. Algunas tiendas ofrecen grupos VIP con tarjetas de fidelidad y horarios de venta especiales para aquellos que se inscriban (de forma gratuita) y ofrecerán regalos gratuitos en el aniversario de su adhesión al grupo.
El Grupo VIP
Como he mencionado anteriormente, hay grupos VIP que ofrecen las tiendas por diversos motivos. Sephora tiene un programa muy popular que se basa en cuánto compra una persona en un año. Hay un programa básico al que todo el mundo puede unirse gratis y obtener cupones y un regalo de cumpleaños gratuito. Cuando un cliente gasta una determinada cantidad, puede alcanzar el siguiente nivel que cuenta con regalos adicionales, cupones extra, acceso a las ventas antes, e incluso eventos gratuitos a los que asistir. Luego emplean un tercer nivel cuando se gasta aún más que da el mayor acceso a regalos y descuentos importantes. Es una de las formas más exitosas de incentivar las compras y hacer que sus clientes se sientan más especiales.
Envíelos por correo postal
Si realmente quieres causar una gran impresión, envía una nota o tarjeta personal por correo. No, no un correo electrónico, sino un franqueo real en un sobre y enviado a través del servicio postal. Estamos en un mundo acelerado y cuando la gente recibe una nota por correo, significa mucho más. Hay una historia popular por aquí sobre una mujer que iba a la misma tienda de comestibles cada semana y pagaba sus compras con un cheque (¡es una historia un poco más antigua!). El gerente de esa tienda obtuvo su dirección a partir del cheque y procedió a enviarle una tarjeta navideña cada año. Se sintió tan conmovida por el gesto que se negó a comprar en otro sitio. Varios pequeños comercios también se encargan de enviar tarjetas para los cumpleaños si tienen esa información en sus archivos. Incluso una rápida nota de agradecimiento escrita a mano por una compra reciente será bien recibida. ¡Encuentra esos momentos únicos!
Usted tiene un día ajetreado dirigiendo su negocio, pero esos toques extra que se toman para que su cliente sepa lo importante que es para usted. Merece la pena dedicar tiempo y energía a un compromiso personal que vaya más allá. Al final del año, verá la diferencia.