Formas sencillas de aumentar las ventas de su tienda minorista en esta temporada de compras navideñas
Es la época de la alegría. De hecho, la temporada de compras navideñas se adelanta este año. Los comercios van a estar muy ocupados durante las próximas 4 o 5 semanas, pero ¡vale la pena!
Propietarios de pequeñas empresas: Seguro que se están preparando para la temporada de compras navideñas. Faltan varios días para el Día de Acción de Gracias y lo que sigue será igual de interesante: El Black Friday, el Small Business Saturday, el Cyber Monday y la Navidad.
Personalmente, estoy deseando que llegue el Small Business Saturday, ya que se centra más en las empresas que en los consumidores; a menudo utilizo la información que leo sobre el Small Business Saturday para calibrar la sostenibilidad de las pequeñas empresas estadounidenses en el mercado.
En este momento, es posible que aún se esté preparando para aprovechar al máximo la temporada de compras. Mientras lo haces, permíteme compartir algunas formas sencillas que -espero- pueden ayudarte a aumentar tus ventas. No se preocupe, son factibles y puede ponerlas en práctica al instante, en serio.
1. Responder a los pedidos con mayor rapidez
En la temporada de compras navideñas, todo parece avanzar a toda velocidad. ¿Por qué? Porque todo el mundo está ocupado comprando para las celebraciones. ¿Por qué no les ayudas?
De hecho, si quiere aumentar sus ventas, este es el momento adecuado para dar lo que sus clientes quieren: Responder a su pedido con mayor rapidez. ¿Cómo? He aquí algunas ideas:
- Deje que sus clientes hagan el pedido ahora y lo recojan más tarde: así podrá reducir las colas y reducir el tiempo de respuesta a la mitad.
- Utilice el punto de venta móvil/portátil para tomar el pedido de los clientes mientras hacen cola.
- Cambie la distribución de su tienda: simplemente mueva los expositores, las mesas, etc. de forma que los clientes puedan hacer mejor la cola; de hecho, una mejor cola, un servicio más rápido y menos ansiedad.
2. ¡Toma esas llamadas, por el amor de Dios!
Por mi propia experiencia, el 80% de las tiendas a las que he llamado en horas punta no lo cogen. La razón es muy sencilla: «Estamos demasiado ocupados para atender el teléfono». Bueno, tal vez se les olvide, pero muy a menudo, los pedidos grandes se hacen por teléfono. Si usted no coge el teléfono, otro lo hará: Su competidor. No puede permitirse perder ventas de esta manera.
No sé cómo puedes hacer que funcione, pero, por el amor de Dios, ten a alguien que esté a la espera y atienda siempre las llamadas, ¿quieres?
3. Vender más, vender más, vender más
No ofrezcas descuentos; probablemente aumentarás tus ventas, pero con menos margen de beneficio, no creo que sea lo ideal. Además, la mayoría de las tiendas minoristas lo hacen, ¿por qué deberías hacerlo tú? Piensa de forma diferente: He aquí el poder de la persuasión a través del upselling.
El upselling no es nada nuevo, pero por algunas razones a menudo se pasa por alto. Pues bien, ¡no lo pase por alto! Ofertas sencillas como «¿Quiere este producto con eso?» pueden abrir muchas puertas para aumentar las ventas y los beneficios.
4. No puedes hacerlo todo solo
Siempre se ha recomendado la asociación con empresas que ofrecen productos complementarios, pero creo que el impacto sería mayor sobre todo en época de vacaciones. ¿Por qué?
Porque, de nuevo, los compradores están muy ocupados en estas fechas, y cuando compran con usted y reciben su recomendación a otra tienda que ofrece productos complementarios, usted ayuda a sus clientes a ahorrar tiempo. Tus socios pueden hacer lo mismo; esto es poderoso, porque unir fuerzas significa combinar tu base de clientes, y en el comercio minorista, más clientes (casi) siempre significa algo bueno.
5. La más sencilla de todas: Pedir referencias
Pide y recibirás. Los propietarios de pequeñas empresas suelen pensar que un gran servicio y un gran producto siempre conseguirán que los clientes difundan algunas palabras sobre su negocio. Pues bien, aunque es así, en realidad las cosas no siempre funcionan así: Los clientes suelen «olvidarse» de dar a conocer su negocio a sus amigos, familiares y colegas.
¿Por qué no recuerda a sus clientes que hablen de su negocio a sus amigos y familiares? Tal vez quiera considerar la posibilidad de endulzar el trato, dando un cupón de descuento para la próxima visita de sus clientes si le prometen difundir algunas palabras sobre su negocio.
Lo creas o no, tus clientes agradecerán tu gesto y, con toda probabilidad, hablarán de tu empresa a sus conocidos.
A su disposición
Así que, ahí lo tienes: Espero que mis consejos le resulten útiles e inspiradores. Como siempre, no tomes mis palabras como un consejo; asegúrate de consultar con los expertos adecuados antes de pasar a la acción.
Todo lo que necesita es un par de llamadas telefónicas y una sesión informativa con su personal, y estará listo para empezar. Empecemos hoy mismo, ¡no se demore!