Preocupación por el cumplimiento de las normas de cobro para las instituciones financieras
Con la rápida reducción de los márgenes de interés de los principales bancos, la cobranza se ha vuelto cada vez más importante para los bancos que buscan asegurar un ingreso estable. Ha habido una gran cantidad de regulaciones a todos los niveles en relación con el cumplimiento de la cobranza bancaria que ha mantenido a las instituciones financieras en alerta en términos de cumplir con sus requisitos como garantes, así como mantenerse fuera de problemas legales.
¿Cuál es el coste potencial de los errores en el cumplimiento de las normas de cobro?
Con el lento crecimiento de la economía en general, ha aumentado el número de llamadas y cartas de cobro a los deudores. El estancamiento de los salarios y el aumento del importe total de las deudas de cada consumidor han creado una situación en la que las entidades financieras se ven obligadas a ponerse en marcha para cobrar el máximo de saldos vencidos.
La dificultad para cobrar los préstamos atrasados de los deudores crea una carga de recursos humanos en las instituciones financieras, así como una mayor probabilidad de que un empleado tenga un comportamiento que viole las leyes de cumplimiento de cobros. Sin las salvaguardias adecuadas para supervisar el comportamiento de los empleados en estos asuntos de cobro, una institución financiera puede encontrarse rápidamente en agua caliente con una larga lista de reguladores. Puede ser frustrantemente sencillo violar las leyes y normas de cobro en un entorno en el que se envían más comunicaciones en intervalos más cortos directamente a los deudores. Si no hay una documentación clara de cómo el acreedor se comunicó con el deudor e intercambió información sobre el saldo vencido, existe la posibilidad de que los reguladores impongan multas y sanciones, lo que podría dar lugar a la pérdida del activo subyacente, así como a una mayor responsabilidad por parte de la institución financiera.
Aprovechar la normativa como oportunidad para la innovación
Los bancos que mejor sobrevivan a la embestida de las normativas sobre el cumplimiento de los cobros serán aquellos que vean la normativa como una oportunidad para mejorar sus procesos internos. Una de las mejores formas de abordar estos nuevos retos es adoptar la automatización para garantizar que todos los componentes del proceso de cobro de la misma institución funcionen en armonía. Hay tecnología disponible que permitiría una solución sencilla para esto.
¿Cómo puede la tecnología resolver los problemas de cumplimiento de las normas de cobro de las instituciones financieras?
Una institución financiera se beneficiará de una mayor eficiencia y de una mejor gestión del riesgo al implantar un sistema que automatice y haga un seguimiento del cumplimiento de la normativa en todos los asuntos relacionados con el cobro de préstamos. Con unos simples clics, los empleados podrán comprobar el estado actual de cualquier préstamo, así como los pasos exactos que ya se han dado para cobrar esa deuda. Esto elimina todas las conjeturas de la gestión de los cobros de préstamos y da al departamento de cumplimiento la tranquilidad de que todos los departamentos están trabajando bajo un sistema centralizado en todo momento.
Otra de las ventajas de implantar soluciones tecnológicas para el cumplimiento de la normativa de cobros de su entidad financiera es que puede evitar ciertos errores humanos que seguramente se producirán a lo largo del proceso. Por ejemplo, en lugar de tener que verificar la fecha en que se realizó una llamada telefónica a un deudor sobre un préstamo concreto, un sistema integrado habría registrado una fecha en cuanto se realizó la llamada junto con la necesidad de que la persona que llamó introdujera cualquier detalle sobre la llamada para cerrar la ventana.
Por último, una inversión temprana en soluciones tecnológicas de cumplimiento para su institución financiera le pondrá por delante de sus competidores. Le dará una ventaja y le proporcionará una red de seguridad de muchos años para seguir beneficiándose de una inversión relativamente pequeña en soluciones de cumplimiento. Con la tecnología en la nube, los programas de cumplimiento pueden actualizarse de forma remota para garantizar que su institución realiza un seguimiento y una gestión precisos de todos los asuntos de cobro. Esto significa que nunca tendrá que temer que su programa esté anticuado o que no tenga en cuenta los últimos avances en las leyes de cumplimiento de cobros.