Cómo empezar a comercializar su nuevo negocio de spa
Para una empresa recién inaugurada en su cuadra, la captación de clientes puede ser un reto desalentador. Y un campo de batalla abarrotado de competidores ya existentes con presencia de marca y una sólida base de clientes de varios años sólo puede significar una empinada cuesta hacia el camino del éxito. Pero con un marketing digital eficaz, puede ayudar a su negocio a crear interés y, finalmente, ver cómo los clientes entran por sus puertas.
Para las empresas B2C (business to consumer), incluidas las empresas de spa y salud y bienestar, las redes sociales son una plataforma de marketing eficaz. Y las estadísticas, asombrosas, no mienten al respecto. Según el Pew Research Center, el 91% de las empresas minoristas utilizan al menos dos o más sitios de redes sociales, y el 81% son pequeñas y medianas empresas. En cuanto al número de cuentas, Facebook tiene alrededor de 3.000 millones de usuarios y el 68% son estadounidenses, seguido de Instagram con 1.000 millones y Twitter con 326 millones.
Dado que los clientes pasan más tiempo en línea, incluidas las actividades de compra, es imprescindible que una empresa de spa emergente como la suya optimice las herramientas gratuitas en forma de medios sociales.
Desde sus inicios, el marketing a través de las redes sociales ha cambiado radicalmente. Cada hora que pasa, se implementa una nueva actualización. Si no estás al día, estarás perdido en cuanto a cómo empezar una campaña que dé resultados. Para ponerte en marcha, aquí tienes una lista principal que tú o tu personal debéis hacer.
La plataforma adecuada
Hay una lista de Santa Claus de plataformas de medios sociales que puedes utilizar hoy en día. La pregunta del millón es cuáles debe elegir. Depende del presupuesto de marketing, los objetivos, el mercado objetivo y el tipo de contenido que quieras publicar.
Las consideraciones financieras incluyen el salario si quieres contratar a un gestor de redes sociales, subcontratar o hacerlo tú mismo.
Otra cosa que hay que tener en cuenta es si quieres aventurarte en anuncios online como los de Facebook, Twitter y YouTube. Para tus objetivos, depende de los hitos que quieras alcanzar, como el número de publicaciones, el alcance, el compromiso y el ROI probablemente.
Lo siguiente es el mercado objetivo. Puede buscar en la web estadísticas que le indiquen las plataformas que utiliza su mercado objetivo o lo que es popular en el mercado local.
Por último, determine los tipos de contenido que debe crear. Cada plataforma publica diferentes tipos de contenido. Puedes optar por Instagram y Pinterest con imágenes, YouTube para vídeos y Facebook para casi todo lo demás.
La cuestión es que puedes maximizar un puñado de sitios de redes sociales y utilizar una herramienta que publique tu contenido en todos esos sitios durante los mejores momentos. De este modo, podrás llegar a tus clientes potenciales a través de distintas plataformas.
Contenido enriquecido
Tener una presencia en las redes sociales es una cosa. Pero publicar contenido rico que impulse la participación es otra cosa. La creación de páginas de empresa no será suficiente para que su marca tenga la presencia que necesita para atraer a los clientes potenciales.
Tienes que planificar y elaborar imágenes, vídeos o pies de foto convincentes para captar un «me gusta», un «corazón» o un «compartir» y, finalmente, que los clientes acudan a tu negocio. Por ejemplo, si tienes un spa para mascotas y vendes aceites esenciales como Pet Wellbeing, tienes que pensar en publicaciones en las redes sociales que gusten a tu público. De lo contrario, el tiempo, el dinero y el esfuerzo que inviertas en estas páginas no te reportará beneficios.
Comentarios
Tanto si se trata de un bien como de un servicio, las personas que navegan por la red son más propensas a buscar opiniones y recomendaciones antes de realizar una compra o probar un nuevo servicio. Aproveche la sección de opiniones de sitios sociales como Facebook.
Puede pedir a sus clientes que publiquen una reseña sincera y darles incentivos por hacerlo. Un comentario no solicitado es aún mejor. Para los malos comentarios, no se limite a ignorarlos. Puede comunicarse directamente con los clientes y asegurarles que sus preocupaciones son bien atendidas. Incluso en el caso de una mala crítica, puedes dar la impresión de que te ocupas de todo.
Colaboración
Otra forma eficaz y barata de dar a conocer tu nueva empresa es colaborar con otras marcas. Puedes comunicarte con otros propietarios de negocios o con sus ejecutivos de marketing y presentar una propuesta de colaboración. Un ejemplo es conseguir descuentos en determinados productos o vales gratuitos cuando los clientes utilicen los servicios de tu salón.
Con ello, su marca tendrá una exposición a los negocios de otra empresa y al revés.