Superar los mayores obstáculos de una plataforma de mercado
Un marketplace es una plataforma de mercado multiproveedor que conecta a los comerciantes o minoristas de terceros directamente con los clientes. Un mercado multiproveedor en línea actúa como intermediario entre el minorista y los clientes y suele cobrar una comisión por cada venta. Las fuentes de ingresos de un mercado en Internet son literalmente múltiples.
El concepto de mercado online está cambiando. La línea de diferenciación entre las tiendas tradicionales y el mercado online es más baja. El futuro del mercado en línea está en una dirección completamente diferente.
Los mercados multiproveedores en línea están construyendo un ecosistema para sellar el trato, no sólo ofreciendo la enorme lista de productos para comprar, sino también construyendo un ecosistema para retener al cliente dándole todo lo que desea.
Obstáculo 1: Atraer a los clientes
Al principio, toda empresa emergente se enfrenta al mayor reto: la necesidad de atraer a los usuarios. Es vital conseguir tanto vendedores de servicios/productos como personas que estén dispuestas a comprarles.
La tarea consiste en establecer relaciones sólidas y de confianza con los vendedores para que utilicen la plataforma una y otra vez. Las empresas también necesitan atraer a los clientes para crear una demanda de los productos que ofrecen los vendedores. Aquí aparece el clásico problema: no atraerás clientes si no tienes vendedores.
Pero, ¿cómo atraer a los vendedores si no hay clientes dispuestos a comprar el producto? Este es el «problema del huevo y la gallina».
Solución…
Empezar por los vendedores. También tiene sentido empezar dirigiéndose a una pequeña ciudad o zona y encontrar primero vendedores. Ofrézcales razones para unirse a su plataforma, y puede que estén interesados en empezar a vender allí. Sólo asegúrese de que todos los vendedores trabajan en el mismo nicho de productos que usted.
A continuación, empieza a conseguir compradores, ya que tienes qué proponerles y puedes demostrar que tu plataforma es de confianza. En esta fase, es mejor seguir centrándose en la misma área. Sólo cuando consigas una base estable de vendedores y clientes podrás empezar a expandirte. Asegurarse de que estás totalmente optimizado para móviles es también un tema importante que hay que abordar.
Obstáculo 2: Definir los problemas del cliente
La plataforma de mercado multiproveedor en línea sólo puede tener éxito a largo plazo si resuelve los problemas reales de los usuarios. Si no ofrece un servicio útil y actualizado, el mercado no durará mucho. La única forma de determinar los problemas reales de los clientes es entender a las personas cuyas vidas vas a mejorar.
El éxito de la puesta en marcha depende directamente del conocimiento que la organización tenga de sus clientes. Cuanto más cerca de los clientes esté su organización, más posibilidades tendrá de ganar el mercado.
Solución…
Defina el público objetivo más amplio que tiene problemas que usted está resolviendo. Identifique a los clientes potenciales del público objetivo más amplio. Se trata de personas con un problema concreto que su mercado resuelve.
Cree un perfil de cliente ideal (PCI). Un cliente ideal es una persona cuyos problemas puedes resolver y que está dispuesta a comprar tu producto. Es aún mejor si esta persona ya está buscando una solución al problema.
Tercer obstáculo: ajustar la interfaz de usuario
El propietario de la plataforma del mercado es responsable de la forma en que se presenta el producto a los clientes. En consecuencia, los vendedores tienen un pequeño control sobre la forma en que los usuarios ven su producto. En el comercio electrónico, los vendedores tienen un control total sobre la presentación del producto.
Los vendedores en línea no tienen esas libertades. Aunque es crucial para ellos, ya que determina si los compradores comprarán el producto o no. Por otro lado, las empresas de mercados necesitan normas para restringir los formatos, la descripción del producto y la calidad del contenido fotográfico y de vídeo mediante el uso de un software de mercado multiproveedor. Esto ayuda a mantener su plataforma en funcionamiento y a ofrecer a los compradores una experiencia de usuario y una interfaz excelentes.
Solución…
Puedes implementar una opción que permita a los vendedores ajustar la interfaz de la tienda a sus necesidades. Haz que tus desarrolladores trabajen un poco más y construye un panel de administración adicional. Este panel permitirá a los vendedores crear el panel de control de sus sueños.
Piensa en facilitar a los vendedores el proceso de creación de una plataforma personalizada. Hazlo añadiendo una guía educativa que les conduzca por todos los procesos complicados. Además, puedes ofrecer una herramienta en línea para procesar fotos de tamaño completo y comprimirlas sin perder calidad utilizando los numerosos softwares de mercado multiproveedor disponibles. Esto hará que tu plataforma funcione más rápido.
Obstáculo 4: Aumento de los ingresos
Es importante crear una plataforma de mercado, establecer una conexión con los vendedores y conseguir una base de clientes estable. No funcionará correctamente sin un modelo de negocio. Hay diferentes tipos de mercados multivendedores en línea, y cada uno de ellos necesita tener un modelo de negocio elaborado para obtener ingresos. Es necesario hacer que la plataforma de mercado multivendedor sea rentable para usted y conveniente y lucrativa para los compradores y vendedores de su mercado.
Solución…
Haga que cada transacción le resulte rentable. Esto significa que debe empezar a cobrar una comisión por cada transacción que se realice en su plataforma. Esta es una forma muy extendida de obtener beneficios del mercado. Los vendedores suelen preferir trabajar con el modelo de tarifa por transacción. Les permite evitar pagar al marketplace hasta que obtienen el primer beneficio. Este modelo de negocio es muy conveniente también para los propietarios de la plataforma.
Reflexiones finales
Piensa en el flujo de transacciones. Debe tener una estrategia clara sobre cómo pagar a sus vendedores y asegurarles un beneficio. Es bastante popular mover el dinero sólo cuando se está seguro de que los compradores recibirán los productos por los que han pagado. Por eso es necesario discutir este tema con los desarrolladores. Ellos pueden implementar el sistema de pago que garantizará el flujo seguro de dinero a cada lado de los usuarios.
Además, tenga cuidado de vigilar las reseñas de los productos en busca de falsificaciones, o se enfrentará a problemas con su reputación que pueden alejar a los clientes y, en última instancia, los vendedores los seguirán lejos de su sitio.