Cómo utilizar el vídeo para generar confianza
¿Comprarías a una empresa en la que no confías?
Entonces, ¿por qué esperas que alguien más lo haga?
En el bullicio de nuestros esfuerzos de marketing, a menudo olvidamos el componente fundamental de la confianza para establecer una nueva relación con el cliente.
Dé vida a su pasión
Te apasiona lo que haces, ¿verdad? Si no es así, se ha equivocado de profesión. Esta pasión no solo es necesaria para que lleves una vida feliz y saludable, sino que es vital cuando se trata de marketing.
Con esto en mente, no tengas miedo de expresar tu pasión en vídeo. No estoy sugiriendo que hagas tu mejor imitación de un infomercial, ni que contrates a un Carrot Top borracho de cafeína para que transmita tu mensaje; lo que sugiero es que te esfuerces por no ocultar erróneamente tu pasión bajo el velo de la profesionalidad.
En el vídeo de la página de inicio de nuestro estudio, dejamos bien claro lo apasionada que es nuestra empresa por la producción de vídeos. Hacemos saber al público que, cuando no estamos produciendo vídeos de marketing, somos ávidos cineastas comprometidos con diversos proyectos: cortometrajes, vídeos musicales, etc. Algunos podrían sugerir que eso preocuparía a algunas personas. Pero la verdad es que sirve precisamente para lo contrario.
La sincera pasión que ponemos de manifiesto en nuestro perfil de vídeo atrae a los clientes. Constantemente nos dicen que supieron que éramos la empresa de producción de vídeo adecuada para el trabajo, por lo enamorados que estamos de lo que hacemos. Se dieron cuenta de que todas nuestras aventuras artísticas eran simplemente un laboratorio en el que probar nuevas técnicas y perfeccionar las habilidades establecidas.
No tengas miedo de expresar lo genial que crees que es lo que haces; seguro que Apple no lo es, y este enfoque parece estar funcionando bastante bien para ellos, ¿no estás de acuerdo?
Demuestre su experiencia en el sector
Todos queremos trabajar con expertos. Queremos que un mecánico experto trabaje en nuestro coche, que un chef experto cocine nuestras comidas y que un paracaidista experto salte con nosotros. Una de las claves para potenciar su marketing es posicionarse como uno de esos expertos.
Un enfoque que se utiliza a menudo para obtener este codiciado estatus de experto es la creación de un blog de calidad rico en contenido, como éste. Si mantienes un blog constantemente actualizado que ofrece un valor sólido a tus lectores, puedes demostrar que eres un experto en el campo. Además, la autoría de artículos como invitado en otros blogs relevantes y de calidad le da una mayor exposición y dirige el tráfico cualificado hacia su blog y/o sitio web.
Ahora que hemos establecido la importancia de los blogs, vamos a incluir el vídeo en la mezcla. Las entradas de blog que contienen vídeo e imágenes obtienen un 567% más de backlinks que las entradas normales. Y, en términos de SEO, los enlaces hacia su sitio significan una clasificación potencialmente más alta en la página de resultados de búsqueda, ya que es una señal de los sitios que hacen los enlaces de que usted proporciona contenido relevante y de confianza.
Entonces, ¿qué tipo de vídeo le posicionará como experto, ya sea incrustado en su blog o como parte de un artículo invitado en un blog externo? Un vídeo de perfil sobre su organización es un buen comienzo, pero no olvide el poder de una buena reseña de un cliente.
Testimonios en vídeo de sus clientes
La mayoría de los compradores modernos prestan mucha atención a lo que dicen otras personas cuando toman sus decisiones de compra. Una encuesta realizada por la empresa de relaciones públicas Cone Communications reveló que el 89% de los consumidores consideran que los canales online son lugares fiables para encontrar opiniones sobre productos y servicios. Piense en cómo Amazon ha convertido las opiniones de los clientes en una parte integral de sus listados de productos: Yo las leo, y estoy seguro de que usted también lo hace.
Los testimonios son los avales de nuestros compañeros en acción. Nos demuestran que hay personas como nosotros que han tenido experiencias positivas con el producto o servicio que estamos considerando. Dado que son tan persuasivos, las empresas individuales pueden, y deben, incorporar testimonios en sus sitios web.
Aunque los testimonios escritos son el tipo más común, ¿por qué no utilizar el vídeo para ofrecer estos avales de los clientes? Después de todo, aunque los consumidores están interesados en las opiniones de otros clientes, la mayoría ha desarrollado un nivel de sofisticación para analizarlas. Sus clientes potenciales son lo suficientemente inteligentes como para darse cuenta de que algunas empresas se limitan a publicar las pocas respuestas positivas a sus ofertas, o incluso hacen que amigos y familiares compongan testimonios falsos para ellos.
El vídeo tiene una fiabilidad incorporada, porque permite a los espectadores absorber no sólo las palabras del cliente, sino también su tono y su lenguaje corporal. La mayoría de los consumidores son expertos en leer la sinceridad de los demás a través de su voz, sus gestos y otros indicadores. Además, aparecer en un vídeo pone en juego la reputación de una persona de forma mucho más directa que un fragmento de texto. Es probable que nadie ponga en juego su propia confianza por un producto en el que no cree realmente.
Por ello, los espectadores buscan testimonios en vídeo. Una encuesta realizada por Google y el investigador Compete descubrió que los testimonios de los clientes eran el tipo de vídeo que más veían los compradores de ropa.
Muchos clientes son a su vez propietarios de empresas. Para aumentar la autoridad de un testimonio, pida permiso al sujeto para enlazar con su sitio web al final de un vídeo testimonial. Esto ayudará a subrayar sus credenciales y a mostrar que es un cliente real y no un portavoz pagado. Este enlace también puede servir como incentivo para que participen, ya que puede mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda de su propio sitio web. Si ellos enlazan con su testimonio, también puede mejorar su posicionamiento en los buscadores: ¡todos ganan!
Dado que la confianza es una moneda tan importante en la web, si no ha invertido en construir una imagen de fiabilidad, perderá muchas oportunidades. Los testimonios en vídeo son una forma excelente de ayudar a construir esta imagen. Sea selectivo a la hora de elegir a sus avalistas y asegúrese de resaltar su autoridad tanto como sea posible.