Lo que hay que saber sobre la gestión de la reputación online
Dirigir una empresa puede parecer un flujo constante de listas de tareas y reuniones. Probablemente ya tenga bastante trabajo, y es importante ser juicioso a la hora de decidir qué es lo que realmente va a ayudar a su negocio a largo plazo. Después de todo, hay docenas de cosas que podría estar haciendo para comercializar su negocio. ¿Debería ser la gestión de la reputación online una de ellas? ¿Y qué es la gestión de la reputación?
¿Por qué es importante una buena reputación en los negocios?
En el mundo actual, los clientes tienen una gran cantidad de opciones para cualquier producto o servicio. La paradoja de la elección a menudo tiene a los clientes paralizados cuando llega el momento de tomar una decisión incluso sobre los artículos más pequeños, desde un reloj despertador hasta un nuevo juego de bolígrafos.
Para combatir el estrés que supone elegir entre tantas opciones, los clientes recurren a las reseñas en línea. Ahora es habitual que los clientes dediquen mucho tiempo a leer sobre un producto antes de realizar cualquier compra. Muchos clientes incluso dedican tiempo a leer las reseñas online en los pasillos de las tiendas físicas, porque saben que un producto con buena reputación online no les defraudará.
Por esta razón, es más importante que nunca asegurarse de que su empresa tiene una reputación online positiva. Tener una reputación estelar impulsará su alcance, traerá nuevos clientes y hará crecer su negocio como nunca antes.
Cómo la gestión de las reseñas puede ayudar a su reputación
Conseguir una buena reputación online empieza por tener un producto de calidad. Nunca podrá ganar una base sólida de reseñas positivas si su producto no satisface a sus clientes. Pero incluso las empresas con un gran producto también tienen que invertir tiempo en la gestión de sus reseñas.
He aquí tres razones por las que la gestión de las reseñas puede ayudar a mejorar su reputación:
1. Mejore su producto
Si sigue el pulso de las reseñas en línea, podrá saber realmente lo que sus clientes piensan de su empresa y sus productos. Podrá reconocer patrones en las reseñas y descubrir lo que funciona y lo que puede mejorar. Aproveche esta valiosa información y utilícela para seguir mejorando los procesos y productos de su empresa.
2. Aumentar la fidelidad de los clientes
Las empresas que gestionan su reputación en línea se tomarán el tiempo necesario para responder a las críticas tanto positivas como negativas. Esto les permitirá construir una relación más sólida con los clientes, convirtiendo a los clientes satisfechos en fieles. Estos clientes fieles estarán dispuestos a correr la voz sobre su empresa. Se convertirán en embajadores de la marca que comercializarán su negocio en todo el mundo, sin ningún incentivo.
3. Ayudar a los clientes insatisfechos
Cuando gestiones tus reseñas online, seguro que te encuentras con algún cliente molesto. Aproveche esta oportunidad para solucionar el problema, tanto si cree que su empresa tiene la culpa como si no. Puede responder a estas críticas y reconocer el derecho del cliente a estar molesto, y luego encontrar una manera de complacer al cliente con un nuevo producto, un descuento o una disculpa.
¿Por qué es importante su reputación online?
Su reputación online es una parte vital para crear un negocio moderno y próspero. Los clientes acudirán a Facebook, Instagram, Twitter y otras plataformas para hablar de su negocio, y usted se perderá la conversación si no dedica tiempo a la gestión de la reputación online.
El boca a boca siempre ha sido una de las formas más poderosas de marketing, y la reputación online es precisamente eso. Los clientes confían en las opiniones de otras personas por encima de cualquier otra campaña de marketing con encanto, y a menudo compran un producto con el que no están familiarizados basándose únicamente en las buenas opiniones.
¿Cómo puedo limpiar mi reputación online?
Si tienes una mala reputación online, no está todo perdido. En primer lugar, puedes limpiar tu reputación solicitando a la plataforma que retire las malas críticas. Sitios como Facebook y Google pueden estar dispuestos a eliminar el contenido si presentas un buen argumento de por qué debe ser eliminado, por ejemplo, el contenido es una mentira o excesivamente difamatorio.
A continuación, puedes responder a las malas críticas e intentar arreglar las cosas con el cliente. Si consigues contentar al cliente, puedes pedirle que edite su mala crítica o que haga una nueva crítica positiva.
Por último, intente ahogar el mal contenido con contenido nuevo y positivo. Puedes hacerlo pidiendo a los clientes satisfechos que te dejen una reseña, o creando contenido nuevo y atractivo en tu blog y canales de redes sociales que se mostrará más alto en tus rankings de SEO.